Работа с манипуляциями и жестким оппонентом

Длительность:  9  часов (3 дня по 3 часа) на площадке Зум.

Цели обучения

• Научить быстро идентифицировать тип манипуляции или провокации
• Сформировать навык мгновенной и эффективной реакции
• Развить эмоциональную устойчивость (невозмутимость) в условиях конфронтации
• Отработать тактики перехвата инициативы в диалоге
• Превратить атаки в свой адрес в возможности для усиления своей позиции
   

Модуль 1. Отличие манипуляций от цивилизованного влияния.

• Ключевое определение: что такое манипуляция, чем отличается от убеждения и аргументации.
• Специфика манипуляций на публике: публичность, скорость, работа на аудиторию.
• Три базовые опоры для устойчивости: эмоциональный интеллект (EQ), риторика, стратегическое мышление.
• Психологические причины и «выгоды» манипулятора. Почему люди манипулируют.
• Типология жестких оппонентов: «агрессор», «жертва», «всезнайка», «молчун», «сноб».

Модуль 2. Диагностика и распознавание манипуляций. Популярные манипулятивные техники в бизнесе и личном общении.

• Вербальные индикаторы манипуляций: обобщения, навешивание ярлыков, игра в «догадайку».
• Невербальные сигналы: поза, жесты, интонации, паузы.
• Логические уловки (подмена тезиса, ложная дилемма «вы с нами или против нас?», навешивание ярлыков).
• Эмоциональные манипуляции (давление на жалость, игра на чувстве вины, провокация на гнев).
• Провокации в переговорах (ультиматумы, заведомо невыполнимые требования, «утечка» информации, игнорирование).
• Игра в «дурака» («не понимаю, о чем вы»).
• Ссылка на авторитеты, обобщения («все так делают», «руководство будет недовольно»).
• Треугольник Карпмана (преследователь – жертва - спасатель).
• Срочность, как давление.
   

Модуль 3. Технология психологической самозащиты. Управление собой.

• Техники экстренной саморегуляции: «заземление», контроль дыхания, управление телом (мимика, жесты).
• Метод внешнего наблюдателя (техника диссоциации от ситуации для холодного анализа). Работа с внутренним диалогом: как не поддаваться на провокацию внутренне.
• Алгоритм ответа «СТОП».
• Принцип «айкидо».
• Техника «туман».
• Согласие с частью правды без принятия обвинения. «Да, и...».
• Техника «заезженная пластинка».
• Согласие и развитие в свою сторону (вместо «нет, но...»).
• Конкретизация и перевод на факты.
• Шутка, юмор, метафоры.

Модуль 4: Стратегии работы с жестким оппонентом в переговорах. Стратегии в конфликте.

• От реакции к управлению: как задать свои правила игры.
• Перехват инициативы: техники и приемы.
• Модель транзактного анализа Э.Берна. Выбор роли: «родитель» – «взрослый» – «дитя».
• Метод контейнирования: принятие и перенаправление агрессии без ответной агрессии.
• Переход к интересам: как выйти из позиционного спора («да/нет») к обсуждению глубинных потребностей («зачем?»).
• Техника «Я-сообщений».
• Пять стратегий в конфликте по модели К.Томаса.