Тренинг Корпоративный секретарь

ТРЕНИНГ "Корпоративный секретарь и помощник руководителя"

Цели:

тренировка навыков делового общения с внешними клиентами и внутренними
навыков планирования времени и грамотной организации работы своего руководителя

Результат тренинга: овладение установками и навыками клиент-ориентированного обслуживания внутренних и внешний клиентов, навыков планирования времени.

Аудитория: секретари, менеджеры call-центров, офис-менеджеры, ресепшионисты, секретари-референты, помощники руководителей, сотрудники отделов, в чьи профессиональные обязанности входят функции секретаря.

Длительность: 1\2 дня
Стоимость: зависит от количества участников в группе

Модуль 1. Мировоззрение успешного секретаря

Мировоззрение успешного секретаря.
Современные требования к секретарю и помощнику руководителя. Клиент-ориентированный подход.
Секретарь - лицо компании: личностные и профессиональные качества секретаря, помощника руководителя.
Имидж секретаря и его влияние на имидж компании.
Обязанности, функции и возможности секретаря и помощника руководителя. Профессиональные задачи секретаря.

Модуль 2. Деловое общение. Телефонные переговоры

Деловое общение. Телефонные переговоры. Деловая этика секретаря.Особенности телефонного общения: плюсы и минусы.
Работа с голосом. Коммуникативные барьеры, психологические закономерности при передаче, получении и сохранении информации.
Виды слушания. Активное слушание.
Правила ведения деловых бесед. Содержательный и личный план беседы.
Техника отказа.
Телефонный этикет: как действовать, если звонят Вам, если звоните Вы? Стандарты обработки звонков.
Деловая этика в телефонных переговорах.

Модуль 3. Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях

Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях.
Понятие конфликта. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
Установки и способы поведения в конфликте. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта: как превратить конфликт в конструктивный разговор.
Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону.

Модуль 4. Эффективная организация рабочего дня

Эффективная организация рабочего дня.
Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря.
Умение распределять дела по степени их приоритетности.
Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.
Планирование времени.

Получить консультацию

Остались вопросы?

Оставьте ваши контакты и мы вам перезвоним

Звоните по номеру

8 (499) 391 - 30 - 59

8 (495) 532 - 66 - 86

Мы находимся по адресу:

Москва, ул. Берзарина, 36, стр.1, оф. 106 (офис),
Москва, ул. Авиамоторная (БЦ "Авиаплаза") (учеб.площадка)

Электронная почта:

info@t-gruppa.ru

Мегагрупп.ру

Тренинг Корпоративный секретарь

​​​​​​​ТРЕНИНГ "Корпоративный секретарь и помощник руководителя"

ТРЕНИНГ "Корпоративный секретарь и помощник руководителя"