Тренинг по деловой переписке "Деловое письмо: правила письменных коммуникаций"

Модуль 1. Особенности коммуникаций в письме. Этикет электронной переписки

• Специфика письменной деловой коммуникации.

• Возможности и ограничения письменной коммуникации. Барьеры в письменной коммуникации.

• Инструменты делового имиджа компании и управление  клиентской лояльностью в письме.

• Деловое письмо: баланс вежливости и взаимных интересов.

• Нормы и правила электронной переписки (формулирование темы письма, правила оформления вложенных файлов, правила оформления текста, скорость реакции, правила указания адресатов в копии, пересылка письма и др.)

Модуль 2. Ясность изложения информации в письме как основа действенности письма

• Цель письма и инструменты ее достижения.  Как удерживать цель письма.

• Структура письма. Три важнейших точки письма.

• Аргументация в письме. Способы аргументации.

• Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата. Финал письма.

• Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках.

• Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.​​​​​​​Баланс лояльности и требовательности.

• Баланс «дела» и эмоций в письме.

• Письмо информирование:  его структура и особенности.

• Навыки структурирования информации.

Модуль 3. Непростые ситуации» в деловом взаимодействии и в письме

• Письмо – информирование об изменении условий. Ассертивность в письме как залог сохранения лояльности делового клиента/партнера.

• Инструменты «смягчения» ситуации в письме. Баланс лояльности и отстаивания деловых интересов в письме. Структура и финал письма. Письмо в ситуации нарушения интересов. Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, уверенность.

• Письмо-предупреждение, письмо-требование. Партнер нарушает условия сотрудничества. Как корректно указать на серьезность своих намерений. Как отстоять интересы и не навредить имеющимся деловым отношениям. Структура «строгого письма» к деловому партнеру.

• Письмо-отказ: как написать отказ и сохранить лояльность делового клиента/партнера. Структура письма. Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме. Варианты финала.