Тренинги по клиентскому сервису. Работа с негативом и конфликтами

Результат  тренинга:  овладение навыками клиент-ориентированного обслуживания внутренних и внешних клиентов, навыков планирования рабочего времени, грамотного проведения телефонных переговоров и решения сложных ситуаций

Результат тренинга:  сформирована про-активная позиция в ходе сотрудничества с клиентом,  развиты навыкы уверенного и бесконфликтного поведения

Результат  тренинга: участники  понимают важность особого отношения к клиентам, понимают цикл обслуживания, свою роль в нем, параметры отличного обслуживания, умеют брать  на себя ответственность за качество обслуживания клиента умеют грамотно вести переговоры и выстраивать с клиентом партнерские отношения, умеют отрабатывать негатив клиента и удерживать его, сохраняя партнерские отношения