Тренинг по деловой этике: правила общения в бизнесе

Тренинг "Деловая этика: правила делового общения"

Цели обучения:
1. Освоить стандарты общения в деловой среде. 
2. Развитие навыков  вертикальной и горизонтальной субординации.
3. Развить компетенцию бесконфликтного общения.
4. Развитие навыков коммуникации, в том числе грамотного донесения информации.
Длительность: 2 дня

Модуль 1. Служебный этикет, суть делового общения. Субординация.

• Особенности делового общения, бизнес-этикет. Роль уважения в бизнесе.
• Управление своим поведением: выбор эффективного поведения и поведенческих моделей в рабочих ситуациях.
• Понятие «субординация». Нормы и правила общения по «вертикали».
• Нормы и правила общения по «горизонтали». Служебный этикет, особенности общения с коллегами. В каких случаях поручение трансформируется в просьбу.
• Понятие «зона ответственности». Скидывание с себя ответственности за свой участок работы: причины, последствия, риски для команды, риски для клиента.
• Отличие понимающего общения от директивного.
• Понятие «партнерский диалог».
  
• Влияние на собеседника без опоры на власть.
• Развитие эмпатии. Развитие способности эмоционального самоконтроля. Уверенное поведение: его отличие от агрессивного.
• Профилактика конфликтов.

Модуль 2. Процесс коммуникации. Техники корректного взаимодействия с клиентами и коллегами.

• Компоненты формирования впечатления в ходе общения. Формирование положительного впечатления у клиентов и коллег.
• Цели коммуникации. Процесс передачи и восприятия информации, критические точки искажения информации.
• Умение четко формулировать цель коммуникации.
• Цикл делового общения: установление контакта - ориентация в партнере - обсуждение -работа со спорными моментами – фиксация итога.
• Умение понятно доносить свои мысли до собеседника.
• Умение понятно ориентировать собеседника.
• Умение понятно ставить задачи. Правила грамотного построения сообщения. 2 разных подхода и их последствия: фокус на себе - фокус на собеседнике.
• Умение слушать. Техники активного слушания.
• Влияние эмоций в коммуникациях.
• Культура поведения в команде. Умение работать слаженно и находить «общий язык» с коллегами. Уважение к коллегам, партнерам, клиентам. Учет интересов второй стороны.
• Слова-конфлитогены. Фразы, формирующие атмосферу согласия.
• Учет индивидуальных особенностей поведения каждого сотрудника, влияние на других людей и работу в группе. Ожидания друг от друга.

Получить консультацию

Остались вопросы?

Оставьте ваши контакты и мы вам перезвоним

* Имя

 

* Телефон

 

E-mail

 

* Я согласен на обработку моих персональных данных

 

Заказать