Москва, ул. Авиамоторная, БЦ "Авиаплаза"
Пресненская набережная, д. 12,
башня «Федерация-Восток»
Тренинг по деловой этике: правила общения в бизнесе
Цели
- освоить стандарты общения в деловой среде
- развитие навыков вертикальной и горизонтальной субординации
- развить компетенцию бесконфликтного общения
- развитие навыков коммуникации, в том числе грамотного донесения информации
Длительность: 2 дня
Для кого этот тренинг? Для тех, чья работа напрямую связана с общением и созданием позитивного впечатления о компании, а так же для сотрудников, кто испытывает сложности во взаимопонимании с коллегами, кому приходится решать сложные этические дилеммы
Модуль 1. Служебный этикет, суть делового общения. Субординация
Особенности делового общения, бизнес-этикет. Роль уважения в бизнесе.
Управление своим поведением: выбор эффективного поведения и поведенческих моделей в рабочих ситуациях.
Понятие «субординация». Нормы и правила общения по «вертикали».
Нормы и правила общения по «горизонтали». Служебный этикет, особенности общения с коллегами. В каких случаях поручение трансформируется в просьбу.
Понятие «зона ответственности». Скидывание с себя ответственности за свой участок работы: причины, последствия, риски для команды, риски для клиента.
Отличие понимающего общения от директивного.
Понятие «партнерский диалог».
Влияние на собеседника без опоры на власть.
Развитие эмпатии. Развитие способности эмоционального самоконтроля. Уверенное поведение: его отличие от агрессивного.
Профилактика конфликтов.
Модуль 2. Процесс коммуникации. Техники корректного взаимодействия с клиентами и коллегами
Компоненты формирования впечатления в ходе общения. Формирование положительного впечатления у клиентов и коллег.
Цели коммуникации. Процесс передачи и восприятия информации, критические точки искажения информации.
Умение четко формулировать цель коммуникации.
Цикл делового общения: установление контакта - ориентация в партнере - обсуждение -работа со спорными моментами – фиксация итога.
Умение понятно доносить свои мысли до собеседника.
Умение понятно ориентировать собеседника.
Умение понятно ставить задачи. Правила грамотного построения сообщения. 2 разных подхода и их последствия: фокус на себе - фокус на собеседнике.
Умение слушать. Техники активного слушания.
Влияние эмоций в коммуникациях.
Культура поведения в команде. Умение работать слаженно и находить «общий язык» с коллегами. Уважение к коллегам, партнерам, клиентам. Учет интересов второй стороны.
Слова-конфлитогены. Фразы, формирующие атмосферу согласия.
Учет индивидуальных особенностей поведения каждого сотрудника, влияние на других людей и работу в группе. Ожидания друг от друга.
Как проходят наши тренинги
70% времени занимает практика
Оставьте заявку на расчет корпоративного тренинга
Москва, ул. Авиамоторная (БЦ "Авиаплаза") (учеб.площадка)