На главную страницу Карта сайтаПоискВерсия для печатиПерсональный раздел
Тел.: 8 (499) 391 - 30 - 59 , 8 (495) 532 - 66 - 86, 8 (929) 622 - 08 - 50
Почта: info@t-gruppa.ru
О компании
Обучение РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Командобразование ТИМБИЛДИНГИ
Тренинги продаж
Тренинги публичных выступлений
Каталог всех тренингов
Расписание открытых тренингов (сборные группы)
Решения для продаж
Отраслевые тренинги
Бизнес-симуляции
Наши площадки
Контакты
Цены
Карта сайта

Статьи

Как правильно организовать работу секретаря или зачем нужны корпоративные стандарты

Все знают, что первое впечатление о Вашей компании формируется у клиентов и партнеров еще при первом звонке в компанию или при первом визите в офис на ресепшн, но никто не знает, как же научить секретарей работать именно так, чтобы это впечатление гостей компании было положительным.

КУРСЫ ПО ПРОДАЖАМ: КОГДА ОНИ НЕ РАБОТАЮТ ИЛИ ЧТО УЧЕСТЬ, ЗАКАЗЫВАЯ ТРЕНИНГ ПО ПРОДАЖАМ

Есть ли польза от курсов по продажам или семинаров по продажам, как их часто называют? Тренинги  продаж продаж сегодня очень востребованы,   редко встретишь  компанию, которая хотя бы раз не заказывала такого обучения для своего персонала. По опыту работы с разными заказчиками и совершенно разными бизнесами,  я составила  перечень причин, которые снижают эффективность...

Проверьте себя: навыки публичного выступления

Задайте себе 13 вопросов, чтобы оценить свои навыки презентации "здесь и сейчас":

Адаптация персонала: рейтинг типичных ошибок

Очень часто приходящие к нам на тренинг по адаптации участники  говорят в начале обучения  одну и ту же фразу: "У нас есть нужные документы и путеводители для новичков, но вцелом работаем по принципу "сам справится".  

Навыки подготовки и проведения совещания - проверьте себя

Возьмите чистый лист бумаги, ответьте искренне и честно на эти 7 вопросов, чтобы понять, насколько сильны ваши навыки в планировании совещания и каковы умения его вести. 

Правила и особенности работы с дебиторской задолженностью

Если вы ведете переговоры с клиентами  по долгам, или руководите отделом, который  занимается возвратом дебиторской задолженности, то используя эти правила, сможете выполнить свои цели быстрее и проще:         

Воронка продаж

Для тех, кто занят  в продажах,  термин "воронка продаж" не просто знакомое слово, а конкретный и действенный инструмент управления своими продажами. Расскажем, как она работает.

Клиенториентированность - навыки идеального обслуживания

Тренинг по сервису

Клиенториентированность - навыки идеального обслуживания


Цель тренинга: 
сформировать умения, необходимые для сохранения клиента и повышения эффективности взаимодействия с ним, формирование навыка обслуживания разных категорий клиентов.

Аудитория:

сотрудники, которые связаны с обслуживанием клиентов, администраторы,  менеджеры, специалисты,  кто напрямую или косвенно взаимодействует с клиентом и  вносит вклад в обслуживание клиента. 


Особенность тренинга: в основе обучения лежат корпоративные стандарты обслуживания.  Если их нет, то до тренинга идет их составление и согласование

Продолжительность: 16 часов (2 тренинг-дня) 

Форматы обучения:

  • корпоративный тренинг (цена зависит от количества участников)
  • открытый тренинг (сборные группы) идет по расписанию 
  • индивидуальная консультация

Полный каталог тренингов
Тренинги для руководителей отдела продаж
Тренинги продаж отраслевые


Мы с радостью ответим на все ваши вопросы!
Звоните по тел: 8 (499) 391 - 30 - 59  или 8 (495) 532 - 66 - 86
Отправьте запрос на встречу с тренером: info@t-gruppa.ru



Содержание тренинга по сервису
Клиенториентированность - навыки идеального обслуживания


модуль 1. Общее понимание процесса обслуживания. Основные задачи качественного сервиса.  
  • Клиент-ориентированность: составляющие первоклассного сервиса.
  • Поддержка репутации компании, имидж сотрудника компании.
  • Принципы делового общения.
  • Стандарты клиент-ориентированного  обслуживания.
  • Технологии выстраивания первоклассного  сервиса в организации.
  • Клиент, как фигура номер один в современном бизнесе.
  • Почему необходимость идеального обслуживания постоянно растет?  
    Сколько стоит один клиент? Финансовые потери от неправильного обслуживания клиента.
  • Последствия хорошего и плохого обслуживания.
  • Когда и почему уходит клиент.


модуль 2. Сотрудничество с клиентом.  

  • Стадии формирования приверженности клиента (потенциальный клиент – посетитель – клиент - постоянный клиент - приверженец).
  • Этапы обслуживания клиентов (вступление в контакт - выявление потребностей - действия по обслуживанию - послепродажное обслуживание).
  • Типология клиентов и стратегии работы с каждым типом: партнерские  отношения в коммуникациях.
  • Позиция в общении: уважительное равноправие. 
  • Построение всего процесса обслуживание "от и до"


модуль  3. Коммуникации  с клиентом в стиле "партнерство".   

  • Принципы делового общения.  Позиция в общении: уважительное равноправие.
  • Принципы  искажения  информации: что нам мешает понимать друг друга.
  • Пошаговые  коммуникации с клиентом: этапы – цели – действия.
  • Умение говорить с  клиентом на  доступном языке, умение подавать специфичные термины и формулировки понятно для клиента.
  • Умение слушать, сверять понимание.
  • Управление ситуацией с помощью вопросов, уточнений, умение прояснять запрос.
  • Умение ставить задачу клиенту.
  • Техники аргументации, умение убедить клиента. Умение договориться и найти общую точку. Умение «продавать» свои предложения «через выгоду» клиента.
  • Умение постоянно «продавать» работу, которую клиент не видит.
  • Вектор «важно» и «срочно» в переговорах. 
  • Работа со сроками: умение согласовать сроки, «двинуть» сроки, работа  в ситуации «сроки не соблюдены».
  • Умение крепить договоренности, фиксировать итоги разговора, разделять ответственность. 

 модуль 4. Технология работы с «трудными» клиентами. Конфликты.

  • Жалобы клиентов, как  возможность совершенствования бизнеса.
  • Принципы работы с конфликтным клиентом.
  • Профилактика конфликтных ситуаций в процессе обслуживания.
  • Преодоление негативного настроя клиента, приемы снижения эмоционального напряжения.
  • Алгоритм работы с негативом клиента.
  • Умение различать реакции клиента.
  • Мониторинг уровня удовлетворенности клиента в ходе сотрудничества.
  • Стресс в работе специалиста по обслуживанию: приемы саморегуляции, навыки стрессоустойчивости.
  • Профессиональная ответственность специалиста.
  • Установки специалиста по обслуживанию, как избавиться от усталости, монотонности и  получать удовольствие от своей работы, осознавать свою ценность для компании.


По окончании тренинга участники тренинга мотивированы на сотрудничество с клиентами компании, умеют взаимодействовать с клиентами на высоком профессиональном уровне:
  • умеют выстраивать эффективную стратегию работы с  клиентами с целью повышения лояльности
  • понимают важность особого отношения к клиентам
  • понимают цикл обслуживания, свою роль в нем, параметры отличного обслуживания
  • умеют брать  на себя ответственность за качество обслуживания клиента
  • умеют грамотно вести переговоры и выстраивать с клиентом партнерские отношения
  • понимают важность особого отношения к коллегам из других подразделений в ходе работы над проектом (либо в ходе всего цикла обслуживания)
  • умеют отрабатывать негатив клиента и удерживать его, сохраняя партнерские отношения


Мы с радостью ответим на все ваши вопросы!
Звоните по тел: 8 (499) 391 - 30 - 59  или 8 (495) 532 - 66 - 86
Отправьте запрос на встречу с тренером: info@t-gruppa.ru



Фото-моменты с тренингов



Наставничество, как стиль руководства





Новости

01/06/2018

Тренинг активных продаж

Идет набор в группу на тренинг продаж 29-29 июня
24/02/2018

Победа на тендере на проведение серии модераций для сотрудников крупного промышленного предприятия России

Друзья! Мы победили на тендере и теперь нашим тренерам предстоит провести 5 модерационных сессий для нашего Заказчика.
10/09/2017

Стратегические сессии для руководителей

Этим летом тренерский состав Т-группы прошел обучение новым форматам и техникам проведения стратегических сессий для ТОП-менеджеров и руководителей компаний. 
19/06/2017

Тренинг для руководителей отдела продаж

Если у Вас большой отдел продаж и несколько групп продаж в нем, то наверняка,  статистика уже продемонстрировала золотое правило: именно та группа продаж делает лучшие показатели, где руководитель умеет грамотно работать со своими людьми.
30/05/2017

Новинка среди тренингов для руководителей

Этим летом будет идти тренинг для руководителей отдела продаж  в открытом формате и в режиме 1-дневного интенсива.
30/04/2017

Куда пойти учиться летом?

В сезон отпусков и спада деловой активности - самое лучшее, это заняться своим развитием. Выбирайте тему, актуальную для вас и записывайтесь в группы.
30/04/2017

В весенне-летний период мы запускаем для отделов продаж тренинг по сбору дебиторки в открытом формате

За последний год увеличилось количество корпоративных запросов на обучение технологии переговоров по сбору дебиторской задолженности, тема "Тренинг по возврату долгов" - вновь стала актуальна. Мы решили на ближайшие три месяца сделать эту тему в дополнительном формате: запустить обучение в сборных группах.  Если у вас не всем менеджерам актуально научиться возвращать просроченную дебиторскую задолженность,...